민원을 갈등으로 키우지 않는
대응 기준을 세웁니다.
민원 현장에서 필요한 응대·조정 역량을 강화합니다.
민원인의 요구와 감정을 구분하고, 사실조사·설명·조정의 단계별 대응법을 실제 사례로 익힙니다.
민원갈등 교육 핵심
초기 대응
민원 유형과 핵심 요구 파악
사실 확인
쟁점 정리와 조사 기준
대화 기술
설명·경청·감정 완화
갈등 조정
합리적 대안과 합의 도출
STEP 01
교육 수요 확인
기관 특성과 교육 대상을 확인합니다.
STEP 02
주제 구성
목적에 맞는 교육 주제와 사례를 구성합니다.
STEP 03
교육 운영
강의·사례·실습형 과정을 운영합니다.
STEP 04
후속 안내
현장 적용과 후속 관리 방향을 안내합니다.